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ITSM multicanal con IA

Permite a tus usuarios crear solicitudes desde WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o correo.

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Solución ITSM multicanal con IA

Reporta tickets desde cualquier canal sin fricciones.

Transforma la experiencia de tus servicios de soporte permitiendo a tus usuarios crear solicitudes desde WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o correo, sin modificar la operativa de tus equipos.

Solución ITSM multicanal con IA

¿Qué problemas resuelve nuestra solución?

Hay contextos en los que rellenar formularios simplemente no funciona, y ahí es donde una experiencia conversacional con IA marca la diferencia.
Usuarios en movilidad sin acceso al portal

Usuarios en movilidad sin acceso al portal

Mala experiencia desde móviles

Mala experiencia desde móviles

Formularios largos y poco intuitivos

Formularios largos y poco intuitivos

Baja adopción del portal de soporte

Baja adopción del portal de soporte

Confusión sobre qué canal usar

Confusión sobre qué canal usar

Falta de tiempo para seguir el proceso

Falta de tiempo para seguir el proceso

Haz que reportar un ticket sea tan fácil como enviar un mensaje

ITSM-AI-BG-Deiser

Beneficios de integrar IA en tu servicio ITSM

Mejora la experiencia del usuario sin complicar la operativa de tu equipo

IA que entiende y estructura solicitudes: transforma mensajes en lenguaje natural en tickets completos y clasificados en JSM.

Sin cambios para los agentes: los equipos de soporte siguen trabajando como siempre, sin alterar procesos ni configuraciones.

Entrada de tickets desde canales cotidianos: WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o email como puerta de entrada para solicitudes.

Manteniendo tu configuración JSM: SLAs, escalados, workflows y automatizaciones de JSM se mantienen activos y funcionando como siempre.

Aumenta la adopción del sistema: facilita el acceso al soporte y mejora la experiencia del usuario final.

Visibilidad unificada y trazabilidad completa: toda la gestión sigue centralizada en Jira Service Management.

Transformamos mensajes en tickets gestionables

Integramos plataformas de IA con tu Jira Service Management para que los mensajes en lenguaje natural enviados por WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o correo se conviertan automáticamente en solicitudes completas y clasificadas. Nos encargamos de todo el proceso: desde el análisis inicial hasta la implantación y evolución del servicio, adaptándolo a tu forma de trabajar.

1. Discovery funcional y técnico personalizado

1. Discovery funcional y técnico personalizado

Estudiamos tus canales, configuración en JSM y casos de uso reales para definir la mejor solución.

2. Implementación alineada con tus procesos

2. Implementación alineada con tus procesos

Diseñamos y desplegamos la integración directamente en tu instancia de Jira Service Management.

3. Acompañamiento en adopción y evolución

3. Acompañamiento en adopción y evolución

Te guiamos en la puesta en marcha, formación y mejora continua de la solución a lo largo del tiempo.

Haz que tu sistema de soporte entienda lo que los usuarios dicen

Te ayudamos a integrar IA sin alterar tu forma de trabajar.

¿A quién está dirigido?

Este servicio está pensado para organizaciones que quieren mejorar la experiencia de soporte sin cambiar su operativa actual.

Empresas que ya utilizan Jira Service Management para dar soporte a empleados o clientes.

Entornos con equipos en movilidad que no siempre pueden acceder fácilmente al portal.

Servicios de atención multicanal que necesitan centralizar la gestión de solicitudes.

Organizaciones con requisitos de accesibilidad digital o canales de entrada diversos.

Amplía las capacidades de tu soporte sin complicar tu sistema actual

Descubre cómo llevar Jira Service Management a donde están tus usuarios.

Resuelve tus dudas sobre nuestra solución ITSM multicanal con IA

Cuéntanos tu caso y te mostraremos cómo podemos ayudarte

Da el primer paso para:
  • Integrar IA sin cambiar la forma de trabajar de tus agentes.
  • Mejorar la experiencia del usuario desde el primer día.
  • Aumentar la adopción del sistema sin esfuerzo adicional.
  • Reducir el tiempo y los errores en la creación de tickets.
  • Centralizar todo en Jira Service Management con trazabilidad total.