--- title: ITSM Multicanal con IA | Mejora la experiencia sin cambiar JSM description: Recibe tickets desde WhatsApp, Teams, Telegram o email en Jira Service Management sin cambiar tu configuración. Con IA y multicanalidad real. image: https://www.deiser.com/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202025-08-07%20a%20las%2012.45.46.png --- [![Deiser | Tu partner en transformación digital](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Devoteam/Deiser_Part_of_Devoteam_RGB_Full_logo_colour-1.svg "Deiser | Tu partner en transformación digital")](https://www.deiser.com/es) [Hablemos](https://www.deiser.com/es/contacto?hsCtaTracking=4ec7f597-e35e-4042-8c62-fd2469ec8dda%7C56066edf-54b3-40f1-b362-498defa4ccc6) ** ** ** ##### Solución PMO Gobernanza end-to-end de proyectos, finanzas y portfolios en Atlassian. [Ir a Solución PMO >](https://www.deiser.com/es/solucion-pmo-para-jira) ##### PMO Collection Centraliza y alinea la gestión de proyectos. [Ir a PMO Collection >](https://www.deiser.com/es/apps/coleccion-pmo-para-jira) ##### Rovo IA avanzada que acelera la transformación de tu negocio. [Ir a Rovo >](https://www.deiser.com/es/rovo) ##### Rovo Launch Pack Tu primer paso práctico con la IA de Atlassian. [Ir a Rovo Launch Pack >](https://www.deiser.com/es/rovo-launch-pack) ##### ITSM multicanal con IA Permite a tus usuarios crear solicitudes desde WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o correo. [Ir a ITSM multicanal con IA >](https://www.deiser.com/es/itsm-multicanal-con-ia) ##### Consultoría Producimos resultados aunando objetivos, personas, procesos y herramientas. [Ir a consultoría >](https://www.deiser.com/es/nuestros-servicios/consultoria) ##### Soluciones Simplificamos la gestión de proyectos, mejoramos la colaboración en equipo y aumentamos la productividad. [Ir a soluciones >](https://www.deiser.com/es/nuestros-servicios/soluciones) ##### Soporte Mantenemos tus herramientas Atlassian disponibles y fáciles de usar con un soporte técnico fiable. [Ir a soporte >](https://www.deiser.com/es/nuestros-servicios/soporte) ##### Licencias Opciones de licencia flexibles para acceder a las funciones que necesitas en tus herramientas de Atlassian. [Ir a licencias >](https://www.deiser.com/es/licencias) ##### ![Projectrak](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2023/Megamenu/PROJECTRAK_ISO_Positive.svg)Projectrak Gestión ágil del portafolio de proyectos. [Ir a Projectrak >](https://www.deiser.com/es/apps/projectrak) ##### ![Budgety](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2023/Megamenu/BUDGETY_ISO_Positive.svg)Budgety Gestión de presupuestos de proyectos y control de costos. [Ir a Budgety >](https://www.deiser.com/es/apps/budgety) ##### ![Capacity](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2026/Capacity/CAPACITY_ISO_Positive.svg)Capacity Planificador de capacidad y asignación de carga de trabajo. [Ir a Capacity >](https://www.deiser.com/es/apps/capacity) ##### ![Exporter](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2023/Megamenu/EXPORTER_ISO_Positive.svg)Exporter Exportación de issues y metadatos desde Jira. [Ir a Exporter >](https://www.deiser.com/es/apps/exporter) ##### Sobre nosotros Ayudamos a las empresas a crecer con Atlassian de forma sostenible. [Más información >](https://www.deiser.com/es/quienes-somos) ##### Historia 25 años de historia haciendo el trabajo lo mejor posible. [Más información >](https://www.deiser.com/es/historia) ##### Únete a Deiser Estamos construyendo un gran equipo de profesionales, ¿te vienes? [Más información >](https://www.deiser.com/es/trabaja-con-nosotros) ##### Programa de becas Aprende con grandes profesionales sobre soluciones empresariales. [Más información >](https://www.deiser.com/es/programa-de-becas) ##### Eventos Descubre los eventos que organizamos y en los que participamos como patrocinadores o ponentes [Más información >](https://www.deiser.com/es/eventos) ##### Podcast "Por las nubes de Atlassian": Todo lo que necesitas saber para dar el salto a Atlassian Cloud. [Más información >](https://www.deiser.com/es/un-paseo-por-las-nubes-de-atlassian) ##### Recursos Enriquece tu conocimiento sobre los productos Atlassian y nuestras apps del Marketplace. [Más información >](https://www.deiser.com/es/recursos) ##### Deiserteca Descubre cómo las soluciones de Deiser transforman empresas como la tuya. [Más información >](https://www.deiser.com/es/deiserteca/suscripcion) [![Deiser | Tu partner en transformación digital](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Devoteam/Deiser_Part_of_Devoteam_RGB_Full_logo_colour-1.svg "Deiser | Tu partner en transformación digital")](https://www.deiser.com/es) [Hablemos](https://www.deiser.com/es/contacto?hsLang=es) ** ** ** ##### Solución PMO Gobernanza end-to-end de proyectos, finanzas y portfolios en Atlassian. [Ir a Solución PMO >](https://www.deiser.com/es/solucion-pmo-para-jira) ##### PMO Collection Centraliza y alinea la gestión de proyectos. [Ir a PMO Collection >](https://www.deiser.com/es/apps/coleccion-pmo-para-jira) ##### Rovo IA avanzada que acelera la transformación de tu negocio. [Ir a Rovo >](https://www.deiser.com/es/rovo) ##### Rovo Launch Pack Tu primer paso práctico con la IA de Atlassian. [Ir a Rovo Launch Pack >](https://www.deiser.com/es/rovo-launch-pack) ##### ITSM multicanal con IA Permite a tus usuarios crear solicitudes desde WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o correo. [Ir a ITSM multicanal con IA >](https://www.deiser.com/es/itsm-multicanal-con-ia) ##### Consultoría Producimos resultados aunando objetivos, personas, procesos y herramientas. [Ir a consultoría >](https://www.deiser.com/es/nuestros-servicios/consultoria) ##### Soluciones Simplificamos la gestión de proyectos, mejoramos la colaboración en equipo y aumentamos la productividad. [Ir a soluciones >](https://www.deiser.com/es/nuestros-servicios/soluciones) ##### Soporte Mantenemos tus herramientas Atlassian disponibles y fáciles de usar con un soporte técnico fiable. [Ir a soporte >](https://www.deiser.com/es/nuestros-servicios/soporte) ##### Licencias Opciones de licencia flexibles para acceder a las funciones que necesitas en tus herramientas de Atlassian. [Ir a licencias >](https://www.deiser.com/es/licencias) ##### ![Projectrak](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2023/Megamenu/PROJECTRAK_ISO_Positive.svg)Projectrak Gestión ágil del portafolio de proyectos. [Ir a Projectrak >](https://www.deiser.com/es/apps/projectrak) ##### ![Budgety](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2023/Megamenu/BUDGETY_ISO_Positive.svg)Budgety Gestión de presupuestos de proyectos y control de costos. [Ir a Budgety >](https://www.deiser.com/es/apps/budgety) ##### ![Capacity](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2026/Capacity/CAPACITY_ISO_Positive.svg)Capacity Planificador de capacidad y asignación de carga de trabajo. [Ir a Capacity >](https://www.deiser.com/es/apps/capacity) ##### ![Exporter](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2023/Megamenu/EXPORTER_ISO_Positive.svg)Exporter Exportación de issues y metadatos desde Jira. [Ir a Exporter >](https://www.deiser.com/es/apps/exporter) ##### Sobre nosotros Ayudamos a las empresas a crecer con Atlassian de forma sostenible. [Más información >](https://www.deiser.com/es/quienes-somos) ##### Historia 25 años de historia haciendo el trabajo lo mejor posible. [Más información >](https://www.deiser.com/es/historia) ##### Únete a Deiser Estamos construyendo un gran equipo de profesionales, ¿te vienes? [Más información >](https://www.deiser.com/es/trabaja-con-nosotros) ##### Programa de becas Aprende con grandes profesionales sobre soluciones empresariales. [Más información >](https://www.deiser.com/es/programa-de-becas) ##### Eventos Descubre los eventos que organizamos y en los que participamos como patrocinadores o ponentes [Más información >](https://www.deiser.com/es/eventos) ##### Podcast "Por las nubes de Atlassian": Todo lo que necesitas saber para dar el salto a Atlassian Cloud. [Más información >](https://www.deiser.com/es/un-paseo-por-las-nubes-de-atlassian) ##### Recursos Enriquece tu conocimiento sobre los productos Atlassian y nuestras apps del Marketplace. [Más información >](https://www.deiser.com/es/recursos) ##### Deiserteca Descubre cómo las soluciones de Deiser transforman empresas como la tuya. [Más información >](https://www.deiser.com/es/deiserteca/suscripcion) **Menu** ** ** [Hablemos](https://www.deiser.com/es/contacto?hsCtaTracking=4ec7f597-e35e-4042-8c62-fd2469ec8dda%7C56066edf-54b3-40f1-b362-498defa4ccc6) Search # Solución ITSM multicanal con IA ## Reporta tickets desde cualquier canal sin fricciones. Transforma la experiencia de tus servicios de soporte permitiendo a tus usuarios crear solicitudes desde WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o correo, sin modificar la operativa de tus equipos. [Solicitar información](https://www.deiser.com/es/itsm-multicanal-con-ia#FORMULARIO) ![Solución ITSM multicanal con IA](https://www.deiser.com/hs-fs/hubfs/ES/Devoteam/ITSM_AI_heroshot_Devoteam_Deiser.png?width=600&height=560&name=ITSM_AI_heroshot_Devoteam_Deiser.png "Solución ITSM multicanal con IA") ## ¿Qué problemas resuelve nuestra solución? Hay contextos en los que rellenar formularios simplemente no funciona, y ahí es donde una experiencia conversacional con IA marca la diferencia. ![Usuarios en movilidad sin acceso al portal](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Web/ITSM%20AI/ITSM-AI-icon-1.svg "Usuarios en movilidad sin acceso al portal") ### Usuarios en movilidad sin acceso al portal ![Mala experiencia desde móviles](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Web/ITSM%20AI/ITSM-AI-icon-2.svg "Mala experiencia desde móviles") ### Mala experiencia desde móviles ![Formularios largos y poco intuitivos](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Web/ITSM%20AI/ITSM-AI-icon-3.svg "Formularios largos y poco intuitivos") ### Formularios largos y poco intuitivos ![Baja adopción del portal de soporte](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Web/ITSM%20AI/ITSM-AI-icon-4.svg "Baja adopción del portal de soporte") ### Baja adopción del portal de soporte ![Confusión sobre qué canal usar](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Web/ITSM%20AI/ITSM-AI-icon-5.svg "Confusión sobre qué canal usar") ### Confusión sobre qué canal usar ![Falta de tiempo para seguir el proceso](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Web/ITSM%20AI/ITSM-AI-icon-6.svg "Falta de tiempo para seguir el proceso") ### Falta de tiempo para seguir el proceso ## Haz que reportar un ticket sea tan fácil como enviar un mensaje [Solicitar información](https://www.deiser.com/es/itsm-multicanal-con-ia#FORMULARIO) ![ITSM_multicanal_BG-Devoteam-Deiser](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Devoteam/ITSM_multicanal_BG-Devoteam-Deiser.jpg "ITSM_multicanal_BG-Devoteam-Deiser") ## Beneficios de integrar IA en tu servicio ITSM Mejora la experiencia del usuario sin complicar la operativa de tu equipo IA que entiende y estructura solicitudes: transforma mensajes en lenguaje natural en tickets completos y clasificados en JSM. Sin cambios para los agentes: los equipos de soporte siguen trabajando como siempre, sin alterar procesos ni configuraciones. Entrada de tickets desde canales cotidianos: WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o email como puerta de entrada para solicitudes. Manteniendo tu configuración JSM: SLAs, escalados, workflows y automatizaciones de JSM se mantienen activos y funcionando como siempre. Aumenta la adopción del sistema: facilita el acceso al soporte y mejora la experiencia del usuario final. Visibilidad unificada y trazabilidad completa: toda la gestión sigue centralizada en Jira Service Management. ## Transformamos mensajes en tickets gestionables Integramos plataformas de IA con tu Jira Service Management para que los mensajes en lenguaje natural enviados por WhatsApp, Teams, Slack, Telegram o correo se conviertan automáticamente en solicitudes completas y clasificadas. Nos encargamos de todo el proceso: desde el análisis inicial hasta la implantación y evolución del servicio, adaptándolo a tu forma de trabajar. ![1. Discovery funcional y técnico personalizado](https://www.deiser.com/hs-fs/hubfs/ES/Devoteam/1-Discovery-inicial-Devoteam-Deiser.png?width=300&height=300&name=1-Discovery-inicial-Devoteam-Deiser.png) ### 1. Discovery funcional y técnico personalizado Estudiamos tus canales, configuración en JSM y casos de uso reales para definir la mejor solución. ![2. Implementación alineada con tus procesos](https://www.deiser.com/hs-fs/hubfs/ES/Devoteam/2-Diseno-tecnico-Devoteam-Deiser.jpg?width=300&height=300&name=2-Diseno-tecnico-Devoteam-Deiser.jpg) ### 2. Implementación alineada con tus procesos Diseñamos y desplegamos la integración directamente en tu instancia de Jira Service Management. ![3. Acompañamiento en adopción y evolución](https://www.deiser.com/hs-fs/hubfs/ES/Devoteam/3-entrevistas-Devoteam-Deiser.jpg?width=300&height=300&name=3-entrevistas-Devoteam-Deiser.jpg) ### 3. Acompañamiento en adopción y evolución Te guiamos en la puesta en marcha, formación y mejora continua de la solución a lo largo del tiempo. ## Haz que tu sistema de soporte entienda lo que los usuarios dicen Te ayudamos a integrar IA sin alterar tu forma de trabajar. [Solicita una oferta](https://www.deiser.com/es/itsm-multicanal-con-ia#FORMULARIO) ## ¿A quién está dirigido? Este servicio está pensado para organizaciones que quieren mejorar la experiencia de soporte sin cambiar su operativa actual. ![](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2025/Support/check-icon-purple-Deiser.svg) #### Empresas que ya utilizan Jira Service Management para dar soporte a empleados o clientes. ![](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2025/Support/check-icon-purple-Deiser.svg) #### Entornos con equipos en movilidad que no siempre pueden acceder fácilmente al portal. ![](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2025/Support/check-icon-purple-Deiser.svg) #### Servicios de atención multicanal que necesitan centralizar la gestión de solicitudes. ![](https://www.deiser.com/hubfs/EN/Web/2025/Support/check-icon-purple-Deiser.svg) #### Organizaciones con requisitos de accesibilidad digital o canales de entrada diversos. ## Amplía las capacidades de tu soporte sin complicar tu sistema actual Descubre cómo llevar Jira Service Management a donde están tus usuarios. [Solicita una demo](https://www.deiser.com/es/itsm-multicanal-con-ia#FORMULARIO) ## Resuelve tus dudas sobre nuestra solución ITSM multicanal con IA ** ** #### ¿Tengo que cambiar la configuración de Jira Service Management? No. El servicio se adapta a lo que ya tienes: respetamos formularios, automatizaciones, flujos y SLA existentes. ** ** #### ¿Qué canales de entrada puedo integrar? Actualmente trabajamos con WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Slack, Gmail, Outlook y otros. ** ** #### ¿Mis agentes necesitan aprender algo nuevo? No. Ellos siguen gestionando tickets como siempre; la diferencia está en cómo llegan las solicitudes. ** ** #### ¿Esto sustituye al portal de soporte? No. Es un canal complementario. Los usuarios podrán seguir usando el portal si lo prefieren. ** ** #### ¿Qué hace exactamente la IA en este servicio? Interpreta los mensajes en lenguaje natural, identifica la información clave y genera tickets completos y clasificados para ser gestionados en JSM. ** ** #### ¿Es segura esta solución? Sí. Definimos contigo los estándares de seguridad y confidencialidad desde la fase de discovery, y los aplicamos en toda la solución. ## Cuéntanos tu caso y te mostraremos cómo podemos ayudarte Da el primer paso para: - Integrar IA sin cambiar la forma de trabajar de tus agentes. - Mejorar la experiencia del usuario desde el primer día. - Aumentar la adopción del sistema sin esfuerzo adicional. - Reducir el tiempo y los errores en la creación de tickets. - Centralizar todo en Jira Service Management con trazabilidad total. ### Mantente al día sobre nuevos productos, servicios y eventos [![Deiser | Tu partner en transformación digital](https://www.deiser.com/hubfs/ES/Devoteam/Deiser_Part_of_Devoteam_RGB_Full_logo_white-1.svg "Deiser | Tu partner en transformación digital")](https://www.deiser.com/es) Tu partner en transformación digital [Hablemos](https://www.deiser.com/es/contacto?hsCtaTracking=4ec7f597-e35e-4042-8c62-fd2469ec8dda%7C56066edf-54b3-40f1-b362-498defa4ccc6) Calle Pedro Muñoz Seca 2, 6ª Planta. 28001 - Madrid | SPAIN [+34 912 824 700](tel:+34%20912824700) [info@deiser.com](mailto:info@deiser.com) [Política de cookies](https://www.deiser.com/es/politica-de-cookies) | [Política de privacidad](https://www.deiser.com/es/politica-de-privacidad) | [Aviso legal](https://www.deiser.com/es/aviso-legal) | [Seguridad de la información](https://www.deiser.com/es/seguridad-de-la-informacion) | [Canal de denuncias](https://deiser.bizneohr.com/whistleblowing-channel) | [Mapa del sitio](https://www.deiser.com/es/mapa-del-sitio) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=2244641&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Organization", "description" : "Deiser Part of Devoteam helps you transform digitally, optimizing processes and team collaboration with tailored Atlassian solutions and ongoing support.", "logo" : "https://www.deiser.com/hubfs/deiser-logo.png", "name" : "Deiser", "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/deiser", "https://twitter.com/deiser" ], "url" : "https://www.deiser.com" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Service", "additionalProperty" : [ { "@type" : "PropertyValue", "name" : "Beneficio", "value" : "Captura de tickets desde WhatsApp, Teams, Slack, email y portal sin cambiar la operativa de agentes." }, { "@type" : "PropertyValue", "name" : "Beneficio", "value" : "Clasificación y enriquecimiento automático para reducir MTTR y mejorar SLA." }, { "@type" : "PropertyValue", "name" : "Beneficio", "value" : "Gobernanza y reporting centralizados con dashboards ejecutivos." } ], "audience" : { "@type" : "BusinessAudience", "audienceType" : "Service Desk Managers, CIO, Directores de Atención al Usuario" }, "name" : "ITSM multicanal con IA en Jira Service Management", "serviceType" : "ITSM Omnicanal + AI" } ```