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Especialistas en ITSM/ESM

Ayudamos a las empresas a impulsar la transformación digital a través de la Gestión de Servicios, haciendo que los equipos de desarrollo, operaciones de TI y negocio trabajen juntos de manera eficaz.

Especialistas en ITSM/ESM
Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise Atlassian Platinum Marketplace Partner Enterprise Atlassian ITSM Specialized Atlassian Cloud Specialized
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Libera el potencial de tus equipos a alta velocidad

El equipo de TI se encuentra en medio de una rápida transformación y necesita crear capacidades que permitan una prestación servicios de alto volumen de forma rápida, al mismo tiempo que se gestionan los costes y los riesgos.

Las viejas formas de trabajar limitan el progreso

Procesos rígidos

Los procesos rígidos limitan la agilidad y la velocidad a la que se puede ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad y responder a los cambios del negocio.

Herramientas separadas y desconectadas

Las herramientas separadas y desconectadas interrumpen el flujo de información que acelera la toma de decisiones.

Equipos de desarrollo y operaciones

Los equipos de desarrollo y operaciones luchan con herramientas aisladas que son fundamentales al momento de permitir que un negocio digital de alto rendimiento avance.

Jira Service Management libera los servicios TI

Excelentes experiencias de servicio de forma rápida

Los equipos capacitados ofrecen excelentes experiencias de servicio de forma rápida, siguiendo procesos que se adaptan continuamente a sus necesidades, sin el coste o la complejidad de estrategias de ITSM heredadas.

Más visibilidad del trabajo

Los equipos pueden ofrecer más visibilidad de su trabajo logrando un mayor impacto gracias al uso de una plataforma abierta y colaborativa como Jira.

Flujos de trabajo integrados y optimizados

Los flujos de trabajo integrados y optimizados, tanto en el equipo de desarrollo como en el de operaciones aceleran las entregas y el soporte en la medida que crezcas.

El enfoque de DEISER sobre ITSM/ESM

Desde la oportunidad hasta la entrega de valor

Obtener información

Obtener Información

Involucramos lo antes posible a todas las partes interesadas: clientes, usuarios, proveedores y otros participantes de forma iterativa y haciéndolo conforme se vaya avanzando en el diseño, construcción, entrega y mejora del servicio.

Planear

Planear

En cada iteración del proceso, DEISER planifica desde el inicio y revisa continuamente. Desde los planes de alto nivel en el arranque hasta aquellos que surjan en las construcciones incrementales. Siempre con la idea en mente de contar con una primera entrega funcionando.

Diseñar el servicio

Diseñar el servicio

Los expertos ITSM de Deiser junto con el cliente, diseñan y conciben iterativamente el proceso, que gracias a Jira Service Management, puede materializarse y construirse en un tiempo muy reducido acelerando el time to market del servicio.

Construir el servicio

Construir el servicio

Deiser construye el servicio usando la arquitectura de soluciones Atlassian: Fundamentalmente Jira Service Management, pero también Confluence, OpsGenie, Status Page e incluso Jira Software Management y Bitbucket. Todo en la nube y todo dependiendo del alcance del servicio. Además, se integrarán las apps y servicios externos necesarios para obtener el nivel de servicio acordado.

Entregar y dar soporte

Entregar y dar soporte

Ponemos el lazo final al proyecto ITSM con la entrega del Servicio a los usuarios finales. A partir de ese momento acompañamos a nuestros clientes ofreciendo un servicio de soporte basado en la rapidez, disponibilidad y seguimiento del nivel de servicio. El soporte y monitorización posterior cierran un ciclo que inicia otro de mejora.

Impulsar la mejora continua

Impulsar la mejora continua

Deiser colabora con el cliente en un proceso de mejora continua: con el objetivo de maximizar la experiencia global del cliente.

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Compromiso y experiencia Deiser

25 años de experiencia TI

25 años de experiencia TI

Durante estos 25 años, Deiser ha acompañado a organizaciones de todo el mundo en cientos de proyectos.

Una Plataforma integrada

Una Plataforma integrada

Atlassian ofrece una plataforma de soluciones que facilitan la creación y entrega de los servicios ITSM.

Más de 15 años con ADN Atlassian

Más de 15 años con ADN Atlassian

Partners desde 2007, contamos con un equipo de más de 20 profesionales certificados por Atlassian.

Beneficios para nuestros clientes

Mayor productividad

Time to market más rápido y mayor productividad respecto a otras soluciones.

Plataforma centrada en el cliente

Una plataforma integrada centrada en el cliente y una experiencia de uso inmejorable.

Entrega de valor rápida

Confianza y reducción de incertidumbre gracias a la entrega de valor rápida. Win-win.

Jira Service Management

Con Jira Service Management, Atlassian ayuda a desbloquear a los equipos de operaciones y soporte ofreciéndoles lo mejor de ambos mundos: autonomía con alineamiento. ¡Ayuda a los equipos de cualquier tipo a unirse rápidamente ofreciendo un servicio excepcional!

Desarrollo y operaciones que fluyen

Desarrollo y operaciones que fluyen

Acelera el flujo de trabajo entre el equipo de desarrollo y el de operaciones.

Haz que el trabajo sea visible

Haz que el trabajo sea visible

Facilita el seguimiento y la visualización del trabajo, con una arquitectura de plataforma abierta.

Proporciona valor rápidamente

Proporciona valor rápidamente

Los equipos pueden empezar a trabajar más rápidamente, con un coste y una complejidad menores que las soluciones ITSM heredadas.

Aumento del retorno de la inversión

Aumento del retorno de la inversión

Obtén un 256% de ROI al cambiar desde las herramientas ITSM heredadas.

Mayor rapidez en la obtención de valor

Mayor rapidez en la obtención de valor

El tiempo medio de implantación es de 2 meses.

Mejora de la eficiencia

Mejora de la eficiencia

Un 61% más de productividad gracias a los flujos de trabajo intuitivos e integrados.

Todo lo que los equipos necesitan para aportar valor rápidamente

Todo lo que los equipos necesitan para aportar valor rápidamente Tanto si acabas de empezar como si buscas cambiar a una solución de ITSM más flexible y rápida, Jira Service Management tiene las funcionalidades que necesitas para liberar a tus equipos.

Todo lo que los equipos necesitan para aportar valor rápidamente
Gestión de solicitudes

Gestión de solicitudes

Gestiona el trabajo entre equipos con una plataforma para que tus empleados y clientes reciban la ayuda que necesitan rápidamente.

Gestión de las incidencias

Gestión de las incidencias

Une a tus equipos de desarrollo y operaciones de TI para responder rápidamente, resolver y aprender continuamente de los incidentes.

Gestión de problemas

Gestión de problemas

Agrupa los incidentes con los problemas, realiza un seguimiento rápido del análisis del origen del problema y registra las soluciones para minimizar el impacto de los incidentes.

 Gestión de los cambios

Gestión de los cambios

Empodera a los equipos de operaciones de TI ofreciéndoles información contextual más completa sobre los cambios de las herramientas de desarrollo de software.

Gestión de activos

Gestión de activos

Almacena activos para gestionar el inventario eficientemente, hacer un seguimiento de la propiedad y el ciclo de vida, y reducir los costes.

Gestión de configuración

Gestión de configuración

Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.

Gestión del conocimiento

Gestión del conocimiento

Facilita el autoservicio, desvía más solicitudes y gestiona los artículos de la base de conocimientos a la vez que promueves la colaboración en equipo.

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Recursos

¡Entendemos los desafíos que enfrentas al tratar de mejorar tus prácticas ITSM! Por eso, hemos recopilado varios recursos para potenciar tu proceso de transformación: Desde las bases de ITIL 4 hasta la gestión del conocimiento o de incidencias. Te ayudamos a ser eficiente y alcanzar la satisfacción del usuario y el éxito empresarial.

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Guía sobre la gestión del servicio ágil basada en ITIL 4

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