Each service in our offer will help you solve specific requirements using tools like Jira, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie, Trello, or others. Find the option best suits your corporate needs.
Get tech expert consulting based on agile, scalable methodologies for enterprises focused on IT service management, DevOps practices, and any other solution you need to enhance or implement for your business.
The ultimate solution for project tracking in Jira. Ensure a better control of your projects and make data-driven decisions that matter to you and your team.
A solution to export issues from Jira to Excel, PDF, and CSV without losing essential data like comments, transitions, and attachments for each issue.
We help companies grow with Atlassian in a sustainable way.
We are building a great team of professionals. Do you want to join us?
Join our Partners program and make your business grow.
Learn, network, and engage with industry leaders and Atlassian ecosystem components.
"Un paseo por las nubes de Atlassian": All the things surrounding Atlassian Cloud in Spanish.
Enrich your knowledge about Atlassian products and our Marketplace apps.
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We help companies drive digital transformation through Service Management, making development, IT operations and business teams work together effectively.
El equipo de TI se encuentra en medio de una rápida transformación y necesita crear capacidades que permitan una prestación servicios de alto volumen de forma rápida, al mismo tiempo que se gestionan los costes y los riesgos.
Los procesos rígidos limitan la agilidad y la velocidad a la que se puede ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad y responder a los cambios del negocio.
Las herramientas separadas y desconectadas interrumpen el flujo de información que acelera la toma de decisiones.
Los equipos de desarrollo y operaciones luchan con herramientas aisladas que son fundamentales al momento de permitir que un negocio digital de alto rendimiento avance.
Los equipos capacitados ofrecen excelentes experiencias de servicio de forma rápida, siguiendo procesos que se adaptan continuamente a sus necesidades, sin el coste o la complejidad de estrategias de ITSM heredadas.
Los equipos pueden ofrecen más visibilidad de su trabajo logrando un mayor impacto gracias al uso de una plataforma abierta y colaborativa como Jira.
Los flujos de trabajo integrados y optimizados, tanto en el equipo de desarrollo y como del de operaciones aceleran las entregas y el soporte en la medida que crezcas.
Los procesos rígidos limitan la agilidad y la velocidad a la que se puede ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad y responder a los cambios del negocio.
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Your IT team is in the midst of a rapid transformation and needs to build capabilities that enable high-volume service delivery quickly while managing costs and risks.
Rigid processes limit the agility and speed at which you can deliver a high-quality service experience and respond to business changes.
Separated and disconnected tools disrupt the flow of information that accelerates decision-making.
Development and operations teams struggle with siloed tools that are critical in enabling a high-performing digital business moving forward.
Empowered teams deliver excellent service experiences quickly, following processes that continuously adapt to your needs, without the cost or complexity of legacy ITSM strategies.
Teams can provide more visibility into their work and achieve greater impact through the use of an open, collaborative platform such as Jira.
Integrated and streamlined workflows in both the development and operations teams accelerate delivery and support as you grow.
27 DE OCTUBRE | MADRID
Te invitamos al evento donde conocer en primera fila el futuro de la gestión de servicios y cómo abordarlo con las soluciones de DEISER y Atlassian
Establecer una base sólida antes de embarcarse en cualquier viaje es fundamental para alcanzar el éxito. Por eso, es recomendable seguir estas buenas prácticas para empezar a trabajar con las herramientas de Atlassian.
El modelo de ejecución de DEISER, desde la oportunidad hasta la entrega de valor basado en las mejores prácticas de la industria. Ya sea ITSM o ESM, es decir las areas de TI o las de negocio, la propuesta de valor de servicio de DEISER se fundamenta en dos pilares: ITIL 4 como marco de referencia y Atlassian como plataforma de integración de servicios.
La experiencia de DEISER de más de 24 años trabajando para las organizaciones de todo el mundo, más de 15 de ellos con Atlassian, en decenas de pequeñas, medianas y grandes empresas.
La Plataforma Atlassian que ofrece un conjunto de soluciones que facilitan la creación y entrega de los servicios: Jira Service Management, sin olvidar Jira Software, Confluence, Opsgenie o Assets, entre otras.
Partners desde 2007, acreditados como Atlassian Platinum Solution Partner, Gold Marketplace Partner e ITSM Specialized, contamos con un equipo de más de 20 profesionales certificados por Atlassian.
We involve as early as possible all stakeholders: customers, users, suppliers and other participants in an iterative manner and doing so as the design, construction, delivery and improvement of the service progresses.
In each iteration of the process, DEISER plans from the start and continuously makes revisions. From high-level plans at start-up to those that arise in incremental builds. Always with the idea in mind of having a working first delivery.
DEISER's ITSM experts, together with the customer, design and iteratively conceive the process, which thanks to Jira Service Management, can be materialized and built in a very short time, accelerating the time to market of the service.
DEISER builds the service using Atlassian solution architecture: primarily Jira Service Management, but also Confluence, OpsGenie, Status Page and even Jira Software Management and Bitbucket. All in the cloud and all depending on the scope of the service. In addition, the necessary external apps and services will be integrated to obtain the agreed service level.
We put the final touch to the ITSM project with the delivery of the service to the end users. From that moment on, we accompany our customers by offering a support service based on speed, availability and service level monitoring. The subsequent support and monitoring close a cycle that initiates another cycle of improvement.
DEISER collaborates with the customer in a process of continuous improvement: with the objective of maximizing the overall customer experience.
During these 25 years, DEISER has accompanied organizations all over the world in hundreds of projects.
Atlassian offers a platform of solutions that facilitate the creation and delivery of ITSM services.
Partners since 2007, we have a team of more than 20 professionals certified by Atlassian.
En DEISER respondemos a las necesidades de nuestros clientes entregando el mayor valor posible en cada paso que damos. Nuestro Sistema de Creación y Modificación de Servicios basado en prácticas y estándares usados por la industria abordamos cada colaboración de una manera integral, holística y centrada en las organizaciones, ofreciendo una experiencia de servicio que supera las expectativas.
DEISER involucrará en todo el proceso a las partes implicadas: Clientes, usuarios, proveedores y otros participantes (otros proveedores, colaboradores, fabricante de apps en nuestro caso) participarán en los procesos de construcción de los servicios. DEISER se compromete a incorporar y colaborar con todas estas partes implicadas. En especial con los usuarios para ofrecer la mejor experiencia posible, y con el cliente como sponsor de la demanda para poder adaptarse y negociar convenientemente las condiciones económicas, temporales y funcionales del servicio o proyecto, garantizando el valor final.
DEISER realizará los diferentes planes y revisiones a lo largo de todo el proceso de entrega de valor. Desde los planes iniciales de alto nivel al principio como aquellos que surjan en la diferentes iteraciones y revisiones. Teniendo en cuenta las restricciones, disponibilidades, y planes adicionales de nuestros clientes. A tiempo y con la posibilidad de revisarlos para que la experiencia en toda la cadena de servicio sea la mejor posible.
Un equipo de expertos en cada uno de los aspectos que forman parte de nuestra ofertas de servicios ITSM/ESM. Una pila de conocimientos adquiridos que conducirán a construir y dibujar las soluciones más adecuadas a cada Demanda de Servicio: ITIL, Jira Service Management, Atlassian Marketplace, etcétera. Componentes de un proceso fundamental para poder preparar la mejor solución posible teniendo en cuenta las 4 dimensiones de las organizaciones.
Tomando ITIL 4 como referencia más importante. DEISER construirá el servicio de valor acorde a la demanda de nuestros clientes y generará todos los elementos necesarios para su entrega, incluyendo la integración con otras piezas (apps, aplicaciones integradas) para que el Servicio resultante responda a la expectativa del Cliente y de sus usuarios. Nuestras implementaciones con Jira Service Management junto con la apps del marketplace, Assets, Opsgenie y otras si fuesen necesarias) se enfocan en el cliente, sus usuarios y en ofrecer una experiencia que exceda sus expectativas.
De nada sirve construir un servicio de valor excepcional sin entregarlo convenientemente ni realizar el seguimiento adecuado. En esta cadena de valor del Servicio, DEISER pone el lazo final y la entrega del Servicio a sus clientes, a sus usuarios. Con ello además, inicia su supervisión y seguimiento en la medida que formen parte de la Demanda inicial. En esta actividad incluimos prácticas tales como la Gestión de SLAs, la Monitorización y gestión de Eventos y buena parte de las prácticas de Gestión de Servicios que constituyen el cuerpo de conocimiento de ITIL, y realizando un seguimiento continuo para poder actuar cuando se produzcan degradaciones (Gestión de Incidentes).
En colaboraciones de largo alcance, donde DEISER puede colaborar activamente con sus clientes e interactuar en la evolución de los servicios entregados o modificados: Dónde estamos, dónde queremos ir, como vamos a hacerlo, ejecutar si tiene sentido la mejora, revisar el resultado y vuelta a empezar. Siempre, mejorando. Siempre, intentándolo.
La combinación de nuestros servicios y la funcionalidad de Jira Service Management (junto a Assets, Opsgenie, Jira Software, Confluence, etcétera) nuestros clientes pueden abordar la implantación y mejora de las prácticas de gestión de servicios garantizando que la solución aportada produce un retorno de valor de negocio desde el primer día.
In this 22-criterion evaluation of enterprise service management (ESM) providers, 15 of the most significant ones are identified, researched, analyzed, and scored. This report shows how each provider measures up and helps operations professionals select the right one for their needs.
Establecer una base sólida antes de embarcarse en cualquier viaje es fundamental para alcanzar el éxito. Por eso, es recomendable seguir estas buenas prácticas para empezar a trabajar con las herramientas de Atlassian.
Céntrate en los equipos
Retrocede y empieza
Adopta un enfoque descendente
Obtén resultados rápidos
Adapta el software
Escala tu solución
Atlassian concibe que los equipos abiertos trabajan mejor juntos. Muchos equipos de TI creen que utilizan las herramientas "correctas" y siguiendo los procesos "correctos", y a pesar de eso siguen sin conseguir resultados. De hecho, esas herramientas y procesos pueden crear ineficiencias, por ejemplo, entre los equipos de TI y de desarrollo se crean silos por la falta de intercambio de conocimientos, entre otros factores. Atlassian ha comprobado que establecer una cultura en torno a la colaboración y la transparencia es base para lograr cualquier implementación de forma exitosa.
A la hora de definir la cultura y las prácticas de tu organización, los principios de ITIL 4 son un buen punto de partida. (De hecho, ¡son bastante parecidos al Manifiesto Ágil!) Uno de estos principios es: "Empiece donde esté". Con 34 prácticas de gestión de ITIL 4 a tener en cuenta, puede resultar abrumador. En lugar de partir de cero, tómate un momento para observar y analizar los servicios, metodologías, personas y herramientas que ya tienes. A continuación, utiliza esta información para identificar por dónde empezar y con qué continuar, qué cambiar o ampliar.
Al comenzar a desplegar una gestión de servicios de tecnologías de la información, tan solo la idea de definir el modelo de servicio y la infraestructura totalmente puede ser paralizante. En lugar de sumergirte en la infraestructura y los microservicios desde el principio, concéntrate en los servicios que son más importantes para tu negocio (como una plataforma de comercio electrónico si eres un minorista).
Para muchas organizaciones, conseguir que los empleados acepten el cambio puede ser difícil. Maximiza tus posibilidades de éxito adoptando un enfoque ágil para desplegar tu solución ITSM. En lugar de desplegar una solución completa de una sola vez, identifica los mayores problemas dentro de tu organización y concéntrate en la práctica, el servicio o el caso de uso que tiene mayor impacto en tu negocio. Empezar a trabajar con un producto mínimo viable e iterando sobre la solución seleccionada a lo largo del tiempo, ayudará a tu equipo a superar el miedo al cambio mientras satisfaces a una fracción importante de las partes interesadas.
Según Gartner, los líderes de Infraestructura y Operaciones (I&O) pagan 600 millones de dólares de más por la compra de funciones de herramientas de gestión de servicios de TI que no utilizan. En lugar de invertir en una plataforma de ITSM costosa y con funciones complejas que nunca utilizarás, es recomendable tener un enfoque adaptativo e ir construyendo la solución en la medida que se avance en vista que las necesidades de cada empresa cambian constantemente. La solución ITSM de Atlassian ofrece prácticas ITIL listas para implementar con la flexibilidad necesaria para escalar en la medida que se crezca.
La comunicación es fundamental para aumentar la adopción en la medida que avances en el camino. Una vez que un servicio o práctica esté en funcionamiento, comunícalo a todo el equipo. Ofrece formación práctica, reparte pegatinas e incentiva el uso mediante concursos. En la medida que la gestión de servicios en Jira gane en adopción dentro de tu organización, en los equipos de negocio, RRHH, hasta el departamento legal, empezarán a notar el valor de la solución y solicitarán mesas de servicio propias. Para gestionar y escalar este crecimiento, es necesario tratar cada solicitud como un esfuerzo de objetivos compartidos.
La misión de Atlassian es ayudar a liberar el potencial de cada equipo, ya que detrás de cada gran logro humano, hay un gran equipo. Sin embargo, un gran trabajo en equipo requiere algo más que herramientas de software. También implica cultura y las prácticas que los equipos siguen para hacer el trabajo y alcanzar sus metas.
El Team Playbook de Atlassian, es un libro con actividades profesionales que resume una serie de técnicas y ejercicios, descritos paso a paso, que ayudan a eliminar las fricciones que enfrentan los equipos en su día a día en el entorno profesional, como la evaluación de la salud de su equipo, el aprendizaje a través de retrospectivas, la toma de decisiones de alto impacto, etc. Incluso han desarrollado jugadas o actividades específicas para el equipo TI para ayudar a los equipos de servicio y al equipo que se encarga de ofrecer respuestas a incidentes a ser más ágiles.
ITIL 4, la actualización más reciente del marco de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), sitúa las prácticas de gestión de servicios en un contexto estratégico al incorporar la gestión de servicios, el desarrollo, las operaciones, las relaciones empresariales, la gobernanza e incluso la cultura. Para las organizaciones que utilizan ITIL 4 como referencia, la solución ITSM de Atlassian permite a las organizaciones adoptar prácticas nuevas y modernas como Agile y DevOps, se adapta a las necesidades de los equipos y ofrecen un mayor valor al negocio.
Jira Service Management permite a los equipos de TI avanzar a gran velocidad, ofrecer experiencias de servicio adaptadas a las necesidades de todas las partes interesadas, y colaborar con otros equipos para lograr un mayor impacto a través de la plataforma de Jira a través de la optimización de los flujos de trabajo de las operaciones que aceleran la entrega y el soporte a escala.
La misión de Atlassian es ayudar a liberar el potencial de cada equipo, ya que detrás de cada gran logro humano, hay un gran equipo. Sin embargo, un gran trabajo en equipo requiere algo más que herramientas de software. También implica cultura y las prácticas que los equipos siguen para hacer el trabajo y alcanzar sus metas.
Atlassian, basados en años de investigación y experimentación con una forma de trabajar abierta, decidieron crear el Playbook o libro de jugadas de Atlassian.
El Team Playbook de Atlassian, es un libro con actividades profesionales que resume una serie de técnicas y ejercicios, descritos paso a paso, que ayudan a eliminar las fricciones que enfrentan los equipos en su día a día en el entorno profesional, como la evaluación de la salud de su equipo, el aprendizaje a través de retrospectivas, la toma de decisiones de alto impacto, etc. Incluso han desarrollado jugadas o actividades específicas para el equipo TI para ayudar a los equipos de servicio y al equipo que se encarga de ofrecer respuestas a incidentes a ser más ágiles.
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Jira Service Management permite a los equipos de TI avanzar a gran velocidad, ofrecer experiencias de servicio adaptadas a las necesidades de todas las partes interesadas, y colaborar con otros equipos para lograr un mayor impacto a través de la plataforma de Jira a través de la optimización de los flujos de trabajo de las operaciones que aceleran la entrega y el soporte a escala.
With Jira Service Management, Atlassian helps unlock operations and support teams by giving them the best of both worlds: autonomy with alignment. Help teams of all types come together fast to deliver exceptional service!
Accelerate the workflow between development and operations teams.
It makes it easy to track and visualize work, with an open platform architecture.
Teams can get up and running faster, with less cost and complexity than legacy ITSM solutions.
Gain 256% ROI when switching from legacy ITSM tools.
Average implementation time of 2 months.
61% more productivity thanks to intuitive and integrated workflows.
Whether you're just getting started or looking to move to a more flexible and faster ITSM solution, Jira Service Management has the features you need to unleash your teams.
Manage cross-team work with one platform to get your employees and customers the help they need quickly.
Unite your development and IT operations teams to quickly respond to, resolve and continuously learn from incidents.
Group incidents with problems, quickly track problem source analysis and record solutions to minimize the impact of incidents.
Empower IT operations teams by providing them with more complete contextual information about changes to software development tools so they can make better decisions and minimize risk.
Store assets to efficiently manage inventory, track ownership and lifecycle, and reduce costs.
Gain visibility into the infrastructure that supports critical services and applications. Get to know service dependencies to minimize risk.
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