Especialistas en ITSM/ESM

DEISER involucrará en todo el proceso a las partes implicadas: Clientes, usuarios, proveedores y otros participantes (otros proveedores, colaboradores, fabricante de apps en nuestro caso) participarán en los procesos de construcción de los servicios. DEISER se compromete a incorporar y colaborar con todas estas partes implicadas. En especial con los usuarios para ofrecer la mejor experiencia posible, y con el cliente como sponsor de la demanda para poder adaptarse y negociar convenientemente las condiciones económicas, temporales y funcionales del servicio o proyecto, garantizando el valor final.

DEISER realizará los diferentes planes y revisiones a lo largo de todo el proceso de entrega de valor. Desde los planes iniciales de alto nivel al principio como aquellos que surjan en la diferentes iteraciones y revisiones. Teniendo en cuenta las restricciones, disponibilidades, y planes adicionales de nuestros clientes. A tiempo y con la posibilidad de revisarlos para que la experiencia en toda la cadena de servicio sea la mejor posible.

Un equipo de expertos en cada uno de los aspectos que forman parte de nuestra ofertas de servicios ITSM/ESM. Una pila de conocimientos adquiridos que conducirán a construir y dibujar las soluciones más adecuadas a cada Demanda de Servicio: ITIL, Jira Service Management, Atlassian Marketplace, etcétera. Componentes de un proceso fundamental para poder preparar la mejor solución posible teniendo en cuenta las 4 dimensiones de las organizaciones.

Tomando ITIL 4 como referencia más importante. DEISER construirá el servicio de valor acorde a la demanda de nuestros clientes y generará todos los elementos necesarios para su entrega, incluyendo la integración con otras piezas (apps, aplicaciones integradas) para que el Servicio resultante responda a la expectativa del Cliente y de sus usuarios. Nuestras implementaciones con Jira Service Management junto con la apps del marketplace, Assets, Opsgenie y otras si fuesen necesarias) se enfocan en el cliente, sus usuarios y en ofrecer una experiencia que exceda sus expectativas.

De nada sirve construir un servicio de valor excepcional sin entregarlo convenientemente ni realizar el seguimiento adecuado. En esta cadena de valor del Servicio, DEISER pone el lazo final y la entrega del Servicio a sus clientes, a sus usuarios. Con ello además, inicia su supervisión y seguimiento en la medida que formen parte de la Demanda inicial. En esta actividad incluimos prácticas tales como la Gestión de SLAs, la Monitorización y gestión de Eventos y buena parte de las prácticas de Gestión de Servicios que constituyen el cuerpo de conocimiento de ITIL, y realizando un seguimiento continuo para poder actuar cuando se produzcan degradaciones (Gestión de Incidentes).

En colaboraciones de largo alcance, donde DEISER puede colaborar activamente con sus clientes e interactuar en la evolución de los servicios entregados o modificados: Dónde estamos, dónde queremos ir, como vamos a hacerlo, ejecutar si tiene sentido la mejora, revisar el resultado y vuelta a empezar. Siempre, mejorando. Siempre, intentándolo.