Cada una de las soluciones que ofrecemos te ayudarán a resolver un requisito específico utilizando herramientas como Jira, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie, Trello u otras. Descubre qué opción se adapta mejor a tus necesidades.
Recibe consultoría tecnológica y experta en soluciones empresariales específicas basadas en metodologías escalables agile, gestión de servicios de TI y prácticas DevOps implementando prácticas sostenibles para tu negocio.
La solución definitiva para el seguimiento de proyectos en Jira. Mejora el control sobre tus proyectos y toma decisiones basadas en los datos que son importantes para ti y tu equipo.
Una solución que te permite exportar issues de Jira a Excel, PDF y CSV sin perder datos importantes como los comentarios, las transiciones y los archivos adjuntos de cada issue.
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Ayudamos a las empresas a impulsar la transformación digital a través de la Gestión de Servicios, haciendo que los equipos de desarrollo, operaciones de TI y negocio trabajen juntos de manera eficaz.
El equipo de TI se encuentra en medio de una rápida transformación y necesita crear capacidades que permitan una prestación servicios de alto volumen de forma rápida, al mismo tiempo que se gestionan los costes y los riesgos.
Los procesos rígidos limitan la agilidad y la velocidad a la que se puede ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad y responder a los cambios del negocio.
Las herramientas separadas y desconectadas interrumpen el flujo de información que acelera la toma de decisiones.
Los equipos de desarrollo y operaciones luchan con herramientas aisladas que son fundamentales al momento de permitir que un negocio digital de alto rendimiento avance.
Los equipos capacitados ofrecen excelentes experiencias de servicio de forma rápida, siguiendo procesos que se adaptan continuamente a sus necesidades, sin el coste o la complejidad de estrategias de ITSM heredadas.
Los equipos pueden ofrecen más visibilidad de su trabajo logrando un mayor impacto gracias al uso de una plataforma abierta y colaborativa como Jira.
Los flujos de trabajo integrados y optimizados, tanto en el equipo de desarrollo y como del de operaciones aceleran las entregas y el soporte en la medida que crezcas.
Los procesos rígidos limitan la agilidad y la velocidad a la que se puede ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad y responder a los cambios del negocio.
Las herramientas separadas y desconectadas interrumpen el flujo de información que acelera la toma de decisiones.
Los equipos de desarrollo y operaciones luchan con herramientas aisladas que son fundamentales al momento de permitir que un negocio digital de alto rendimiento avance.
Los equipos capacitados ofrecen excelentes experiencias de servicio de forma rápida, siguiendo procesos que se adaptan continuamente a sus necesidades, sin el coste o la complejidad de estrategias de ITSM heredadas.
Los equipos pueden ofrecen más visibilidad de su trabajo logrando un mayor impacto gracias al uso de una plataforma abierta y colaborativa como Jira.
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El equipo de TI se encuentra en medio de una rápida transformación y necesita crear capacidades que permitan una prestación servicios de alto volumen de forma rápida, al mismo tiempo que se gestionan los costes y los riesgos.
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Los equipos pueden ofrecen más visibilidad de su trabajo logrando un mayor impacto gracias al uso de una plataforma abierta y colaborativa como Jira.
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16 DE FEBRERO | BARCELONA
Te invitamos al evento donde conocer en primera fila el futuro de la gestión de servicios y cómo abordarlo con las soluciones de DEISER y Atlassian
27 DE OCTUBRE | MADRID
Te invitamos al evento donde conocer en primera fila el futuro de la gestión de servicios y cómo abordarlo con las soluciones de DEISER y Atlassian
Establecer una base sólida antes de embarcarse en cualquier viaje es fundamental para alcanzar el éxito. Por eso, es recomendable seguir estas buenas prácticas para empezar a trabajar con las herramientas de Atlassian.
El modelo de ejecución de DEISER, desde la oportunidad hasta la entrega de valor basado en las mejores prácticas de la industria. Ya sea ITSM o ESM, es decir las areas de TI o las de negocio, la propuesta de valor de servicio de DEISER se fundamenta en dos pilares: ITIL 4 como marco de referencia y Atlassian como plataforma de integración de servicios.
La experiencia de DEISER de más de 24 años trabajando para las organizaciones de todo el mundo, más de 15 de ellos con Atlassian, en decenas de pequeñas, medianas y grandes empresas.
La Plataforma Atlassian que ofrece un conjunto de soluciones que facilitan la creación y entrega de los servicios: Jira Service Management, sin olvidar Jira Software, Confluence, Opsgenie o Assets, entre otras.
Partners desde 2007, acreditados como Atlassian Platinum Solution Partner, Gold Marketplace Partner e ITSM Specialized, contamos con un equipo de más de 20 profesionales certificados por Atlassian.
Involucramos lo antes posible a todas las partes interesadas: clientes, usuarios, proveedores y otros participantes de forma iterativa y haciéndolo conforme se vaya avanzando en el diseño, construcción, entrega y mejora del servicio.
En cada iteración del proceso, DEISER planifica desde el inicio y revisa continuamente. Desde los planes de alto nivel en el arranque hasta aquellos que surjan en las construcciones incrementales. Siempre con la idea en mente de contar con una primera entrega funcionando.
Los expertos ITSM de DEISER junto con el cliente, diseñan y conciben iterativamente el proceso, que gracias a Jira Service Management, puede materializarse y construirse en un tiempo muy reducido acelerando el time to market del servicio.
DEISER construye el servicio usando la arquitectura de soluciones Atlassian: Fundamentalmente Jira Service Management, pero también Confluence, OpsGenie, Status Page e incluso Jira Software Management y Bitbucket. Todo en la nube y todo dependiendo del alcance del servicio. Además, se integrarán las apps y servicios externos necesarios para obtener el nivel de servicio acordado.
Ponemos el lazo final al proyecto ITSM con la entrega del Servicio a los usuarios finales. A partir de ese momento acompañamos a nuestros clientes ofreciendo un servicio de soporte basado en la rapidez, disponibilidad y seguimiento del nivel de servicio. El soporte y monitorización posterior cierran un ciclo que inicia otro de mejora.
DEISER colabora con el cliente en un proceso de mejora continua: con el objetivo de maximizar la experiencia global del cliente.
Durante estos 25 años DEISER ha acompañado a organizaciones de todo el mundo en cientos de proyectos.
Atlassian ofrece una plataforma de soluciones que facilitan la creación y entrega de los servicios ITSM.
Partners desde 2007, contamos con un equipo de más de 20 profesionales certificados por Atlassian.
En DEISER respondemos a las necesidades de nuestros clientes entregando el mayor valor posible en cada paso que damos. Nuestro Sistema de Creación y Modificación de Servicios basado en prácticas y estándares usados por la industria abordamos cada colaboración de una manera integral, holística y centrada en las organizaciones, ofreciendo una experiencia de servicio que supera las expectativas.
DEISER involucrará en todo el proceso a las partes implicadas: Clientes, usuarios, proveedores y otros participantes (otros proveedores, colaboradores, fabricante de apps en nuestro caso) participarán en los procesos de construcción de los servicios. DEISER se compromete a incorporar y colaborar con todas estas partes implicadas. En especial con los usuarios para ofrecer la mejor experiencia posible, y con el cliente como sponsor de la demanda para poder adaptarse y negociar convenientemente las condiciones económicas, temporales y funcionales del servicio o proyecto, garantizando el valor final.
DEISER realizará los diferentes planes y revisiones a lo largo de todo el proceso de entrega de valor. Desde los planes iniciales de alto nivel al principio como aquellos que surjan en la diferentes iteraciones y revisiones. Teniendo en cuenta las restricciones, disponibilidades, y planes adicionales de nuestros clientes. A tiempo y con la posibilidad de revisarlos para que la experiencia en toda la cadena de servicio sea la mejor posible.
Un equipo de expertos en cada uno de los aspectos que forman parte de nuestra ofertas de servicios ITSM/ESM. Una pila de conocimientos adquiridos que conducirán a construir y dibujar las soluciones más adecuadas a cada Demanda de Servicio: ITIL, Jira Service Management, Atlassian Marketplace, etcétera. Componentes de un proceso fundamental para poder preparar la mejor solución posible teniendo en cuenta las 4 dimensiones de las organizaciones.
Tomando ITIL 4 como referencia más importante. DEISER construirá el servicio de valor acorde a la demanda de nuestros clientes y generará todos los elementos necesarios para su entrega, incluyendo la integración con otras piezas (apps, aplicaciones integradas) para que el Servicio resultante responda a la expectativa del Cliente y de sus usuarios. Nuestras implementaciones con Jira Service Management junto con la apps del marketplace, Assets, Opsgenie y otras si fuesen necesarias) se enfocan en el cliente, sus usuarios y en ofrecer una experiencia que exceda sus expectativas.
De nada sirve construir un servicio de valor excepcional sin entregarlo convenientemente ni realizar el seguimiento adecuado. En esta cadena de valor del Servicio, DEISER pone el lazo final y la entrega del Servicio a sus clientes, a sus usuarios. Con ello además, inicia su supervisión y seguimiento en la medida que formen parte de la Demanda inicial. En esta actividad incluimos prácticas tales como la Gestión de SLAs, la Monitorización y gestión de Eventos y buena parte de las prácticas de Gestión de Servicios que constituyen el cuerpo de conocimiento de ITIL, y realizando un seguimiento continuo para poder actuar cuando se produzcan degradaciones (Gestión de Incidentes).
En colaboraciones de largo alcance, donde DEISER puede colaborar activamente con sus clientes e interactuar en la evolución de los servicios entregados o modificados: Dónde estamos, dónde queremos ir, como vamos a hacerlo, ejecutar si tiene sentido la mejora, revisar el resultado y vuelta a empezar. Siempre, mejorando. Siempre, intentándolo.
La combinación de nuestros servicios y la funcionalidad de Jira Service Management (junto a Assets, Opsgenie, Jira Software, Confluence, etcétera) nuestros clientes pueden abordar la implantación y mejora de las prácticas de gestión de servicios garantizando que la solución aportada produce un retorno de valor de negocio desde el primer día.
En esta evaluación de 22 criterios de los proveedores de gestión de servicios empresariales (ESM), se identifican los 15 más significativos y se investigan, se analizan y se puntúan. Este informe muestra a qué altura se encuentra cada proveedor y ayuda a los profesionales de operaciones a seleccionar el más adecuado para sus necesidades.
Establecer una base sólida antes de embarcarse en cualquier viaje es fundamental para alcanzar el éxito. Por eso, es recomendable seguir estas buenas prácticas para empezar a trabajar con las herramientas de Atlassian.
Céntrate en los equipos
Retrocede y empieza
Adopta un enfoque descendente
Obtén resultados rápidos
Adapta el software
Escala tu solución
Atlassian concibe que los equipos abiertos trabajan mejor juntos. Muchos equipos de TI creen que utilizan las herramientas "correctas" y siguiendo los procesos "correctos", y a pesar de eso siguen sin conseguir resultados. De hecho, esas herramientas y procesos pueden crear ineficiencias, por ejemplo, entre los equipos de TI y de desarrollo se crean silos por la falta de intercambio de conocimientos, entre otros factores. Atlassian ha comprobado que establecer una cultura en torno a la colaboración y la transparencia es base para lograr cualquier implementación de forma exitosa.
A la hora de definir la cultura y las prácticas de tu organización, los principios de ITIL 4 son un buen punto de partida. (De hecho, ¡son bastante parecidos al Manifiesto Ágil!) Uno de estos principios es: "Empiece donde esté". Con 34 prácticas de gestión de ITIL 4 a tener en cuenta, puede resultar abrumador. En lugar de partir de cero, tómate un momento para observar y analizar los servicios, metodologías, personas y herramientas que ya tienes. A continuación, utiliza esta información para identificar por dónde empezar y con qué continuar, qué cambiar o ampliar.
Al comenzar a desplegar una gestión de servicios de tecnologías de la información, tan solo la idea de definir el modelo de servicio y la infraestructura totalmente puede ser paralizante. En lugar de sumergirte en la infraestructura y los microservicios desde el principio, concéntrate en los servicios que son más importantes para tu negocio (como una plataforma de comercio electrónico si eres un minorista).
Para muchas organizaciones, conseguir que los empleados acepten el cambio puede ser difícil. Maximiza tus posibilidades de éxito adoptando un enfoque ágil para desplegar tu solución ITSM. En lugar de desplegar una solución completa de una sola vez, identifica los mayores problemas dentro de tu organización y concéntrate en la práctica, el servicio o el caso de uso que tiene mayor impacto en tu negocio. Empezar a trabajar con un producto mínimo viable e iterando sobre la solución seleccionada a lo largo del tiempo, ayudará a tu equipo a superar el miedo al cambio mientras satisfaces a una fracción importante de las partes interesadas.
Según Gartner, los líderes de Infraestructura y Operaciones (I&O) pagan 600 millones de dólares de más por la compra de funciones de herramientas de gestión de servicios de TI que no utilizan. En lugar de invertir en una plataforma de ITSM costosa y con funciones complejas que nunca utilizarás, es recomendable tener un enfoque adaptativo e ir construyendo la solución en la medida que se avance en vista que las necesidades de cada empresa cambian constantemente. La solución ITSM de Atlassian ofrece prácticas ITIL listas para implementar con la flexibilidad necesaria para escalar en la medida que se crezca.
La comunicación es fundamental para aumentar la adopción en la medida que avances en el camino. Una vez que un servicio o práctica esté en funcionamiento, comunícalo a todo el equipo. Ofrece formación práctica, reparte pegatinas e incentiva el uso mediante concursos. En la medida que la gestión de servicios en Jira gane en adopción dentro de tu organización, en los equipos de negocio, RRHH, hasta el departamento legal, empezarán a notar el valor de la solución y solicitarán mesas de servicio propias. Para gestionar y escalar este crecimiento, es necesario tratar cada solicitud como un esfuerzo de objetivos compartidos.
La misión de Atlassian es ayudar a liberar el potencial de cada equipo, ya que detrás de cada gran logro humano, hay un gran equipo. Sin embargo, un gran trabajo en equipo requiere algo más que herramientas de software. También implica cultura y las prácticas que los equipos siguen para hacer el trabajo y alcanzar sus metas.
El Team Playbook de Atlassian, es un libro con actividades profesionales que resume una serie de técnicas y ejercicios, descritos paso a paso, que ayudan a eliminar las fricciones que enfrentan los equipos en su día a día en el entorno profesional, como la evaluación de la salud de su equipo, el aprendizaje a través de retrospectivas, la toma de decisiones de alto impacto, etc. Incluso han desarrollado jugadas o actividades específicas para el equipo TI para ayudar a los equipos de servicio y al equipo que se encarga de ofrecer respuestas a incidentes a ser más ágiles.
ITIL 4, la actualización más reciente del marco de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), sitúa las prácticas de gestión de servicios en un contexto estratégico al incorporar la gestión de servicios, el desarrollo, las operaciones, las relaciones empresariales, la gobernanza e incluso la cultura. Para las organizaciones que utilizan ITIL 4 como referencia, la solución ITSM de Atlassian permite a las organizaciones adoptar prácticas nuevas y modernas como Agile y DevOps, se adapta a las necesidades de los equipos y ofrecen un mayor valor al negocio.
Jira Service Management permite a los equipos de TI avanzar a gran velocidad, ofrecer experiencias de servicio adaptadas a las necesidades de todas las partes interesadas, y colaborar con otros equipos para lograr un mayor impacto a través de la plataforma de Jira a través de la optimización de los flujos de trabajo de las operaciones que aceleran la entrega y el soporte a escala.
La misión de Atlassian es ayudar a liberar el potencial de cada equipo, ya que detrás de cada gran logro humano, hay un gran equipo. Sin embargo, un gran trabajo en equipo requiere algo más que herramientas de software. También implica cultura y las prácticas que los equipos siguen para hacer el trabajo y alcanzar sus metas.
Atlassian, basados en años de investigación y experimentación con una forma de trabajar abierta, decidieron crear el Playbook o libro de jugadas de Atlassian.
El Team Playbook de Atlassian, es un libro con actividades profesionales que resume una serie de técnicas y ejercicios, descritos paso a paso, que ayudan a eliminar las fricciones que enfrentan los equipos en su día a día en el entorno profesional, como la evaluación de la salud de su equipo, el aprendizaje a través de retrospectivas, la toma de decisiones de alto impacto, etc. Incluso han desarrollado jugadas o actividades específicas para el equipo TI para ayudar a los equipos de servicio y al equipo que se encarga de ofrecer respuestas a incidentes a ser más ágiles.
ITIL 4, la actualización más reciente del marco de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), sitúa las prácticas de gestión de servicios en un contexto estratégico al incorporar la gestión de servicios, el desarrollo, las operaciones, las relaciones empresariales, la gobernanza e incluso la cultura. Para las organizaciones que utilizan ITIL 4 como referencia, la solución ITSM de Atlassian permite a las organizaciones adoptar prácticas nuevas y modernas como Agile y DevOps, se adapta a las necesidades de los equipos y ofrecen un mayor valor al negocio.
Jira Service Management permite a los equipos de TI avanzar a gran velocidad, ofrecer experiencias de servicio adaptadas a las necesidades de todas las partes interesadas, y colaborar con otros equipos para lograr un mayor impacto a través de la plataforma de Jira a través de la optimización de los flujos de trabajo de las operaciones que aceleran la entrega y el soporte a escala.
Con Jira Service Management, Atlassian ayuda a desbloquear a los equipos de operaciones y soporte ofreciéndoles lo mejor de ambos mundos: autonomía con alineamiento. ¡Ayuda a los equipos de cualquier tipo a unirse rápidamente ofreciendo un servicio excepcional!
Acelera el flujo de trabajo entre el equipo de desarrollo y el de operaciones.
Facilita el seguimiento y la visualización del trabajo, con una arquitectura de plataforma abierta.
Los equipos pueden empezar a trabajar más rápidamente, con un coste y una complejidad menores que las soluciones ITSM heredadas.
Obtén un 256% de ROI al cambiar desde las herramientas ITSM heredadas.
Tiempo medio de implantación de 2 meses.
Un 61% más de productividad gracias a los flujos de trabajo intuitivos e integrados.
Tanto si acabas de empezar como si buscas cambiar a una solución de ITSM más flexible y rápida, Jira Service Management tiene las funcionalidades que necesitas para liberar a tus equipos.
Gestiona el trabajo entre equipos con una plataforma para que tus empleados y clientes reciban la ayuda que necesitan rápidamente.
Une a tus equipos de desarrollo y operaciones de TI para responder rápidamente, resolver y aprender continuamente de los incidentes.
Agrupa los incidentes con los problemas, realiza un seguimiento rápido del análisis del origen del problema y registra las soluciones para minimizar el impacto de los incidentes.
Empodera a los equipos de operaciones de TI ofreciéndoles información contextual más completa sobre los cambios de las herramientas de desarrollo de software para que puedan tomar mejores decisiones y minimizar el riesgo.
Almacena activos para gestionar el inventario eficientemente, hacer un seguimiento de la propiedad y el ciclo de vida, y reducir los costes.
Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.
Facilita el autoservicio, desvía más solicitudes y gestiona los artículos de la base de conocimientos a la vez que promueves la colaboración en equipo.
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